Автоматизация работы с помощью ИИ
Мы в digitude помогаем компаниям автоматизировать повторяющиеся задачи: отвечать на обращения, искать информацию, обрабатывать документы и сверять прайсы. Разрабатываем нужное программное обеспечение, подключаем ИИ-агентов к вашим данным и сопровождаем их работу. Начинаем с конкретной задачи, а не с выбора нейросети.
Автоматизация повседневных задач
Если сотрудники каждый день разбирают похожие обращения, переносят данные или готовят однотипные ответы, часть этой работы можно передать ИИ-агенту. В отличие от обычного чата, агент может не только предложить текст, но и выполнить разрешённое действие в подключённой системе.
Сначала разбираем, как задача решается сейчас: откуда поступают данные, что должно получиться и где нужна проверка человека. Затем настраиваем обработку и проверяем результат на ваших примерах. Сложные случаи оставляем специалисту, а не пытаемся автоматизировать любой ценой.
До запуска согласовываем объём работы, критерии качества и действия, которые нельзя выполнять без подтверждения.
Разработка ПО и подключение к вашим системам
Разрабатываем плагины, веб-сервисы и интеграции под задачи компании. Например, чтобы консультант на сайте мог находить товары в каталоге магазина, а сотрудник — получать сведения из нескольких источников без ручного копирования.
Работаем с уже используемыми системами: интернет-магазином, базой данных или внешним сервисом. Если готового способа обмена данными нет, разрабатываем его. Один из наших примеров — ИИ-консультант с плагином для Webasyst Shop-Script.
Не обязательно менять привычное ПО. Сначала проверяем, что можно сделать на его основе и где действительно нужна разработка.
Поддержка и сопровождение ИИ-агентов
После запуска проверяем работу системы и разбираем ошибки. Если агент дал неверный ответ, выясняем причину: устаревшие данные, неудачный поиск, ошибка программы или неверно заданные правила. Исправляем причину, а не только конкретный ответ.
Сопровождение можно включить в подписку. В согласованном объёме мы поддерживаем работу системы и исправляем её ошибки без отдельных счетов. Новые задачи и существенные изменения обсуждаем отдельно.
Для начала достаточно описать одну задачу и показать несколько примеров. По ним определим, что можно автоматизировать, какие данные понадобятся и от чего будет зависеть стоимость.
Локальные нейросети на серверах и вычислительных кластерах
Помогаем организовать запуск локальных языковых моделей на инфраструктуре компании: от отдельного сервера с GPU до вычислительного кластера. Такое размещение подходит для задач, в которых документы и запросы нельзя передавать внешним ИИ-сервисам. Подбираем модель и оборудование под нагрузку, настраиваем доступ и сопровождение.
Для банка это может быть поиск по внутренним регламентам и подготовка черновиков документов. Для медицинской организации — работа с внутренними инструкциями и административными материалами. Использование сведений о клиентах и пациентах требует отдельной проверки оснований обработки и мер защиты. Применение ИИ для диагностики и лечения рассматривается отдельно от обычной автоматизации документов.
Требования к размещению данных, правам доступа, журналам событий, резервным копиям и внешним соединениям согласовываем с ИТ-службой, специалистами по информационной безопасности и юристами заказчика. Проверяем не только саму модель, но и связанные сервисы: поиск, хранение документов, мониторинг и обновления.
Локальный запуск — часть мер защиты, а не автоматическое соответствие 152-ФЗ. Для банков и медицинских организаций дополнительно учитываются требования о банковской и врачебной тайне, применимые отраслевые нормы и внутренние правила комплаенса. Состав мер и необходимость аттестации или сертифицированных средств определяются для конкретной системы.
